/// Карта ценности
Факторы выбора целевой аудитории (ЦА)
Что влияет на выбор ЦА? На что они ориентируются?
Опасения целевой аудитории
Какие у ЦА риски и проблемы, связанные с продуктом
Наше решение
Как и за счет чего мы решаем задачу
Выгоды
Почему именно это решение выгодно для клиента
Конкуренты
Как потребитель закрывает проблему сейчас и почему именно так
// Выявление реферансных клиентов
Реферансный клиент - это реальный клиент (не друзья и не знакомые), который пользуется вашим готовым продуктом( не пробным, не прототипом), платит за него и хочет рассказать как ему нравится ваш продукт (добровольно и искренне)
Для каждого целевого рынка нужно найти не менее 6 реферансных клиентов. Эти клиенты будут помогать нам на этапах исследования продукта
Сегментирование аудитории
- это разделение аудитории на части по какому-либо критерию
Это делается потому что аудитория неоднородна и отличается по мотивации и потребностям
Это помогает делать и сами продуктовые фичи и маркетинговое продвижение более точным и персонализированным
Виды сегментирования:
- по социально-демографическим признакам
- по степени лояльности к продукту
- по портрету пользователя (JTBD)
- RMF - анализ
- по дате появления в продукте(когорты)
- и др.
/// RMF-анализ
позволяет сегментировать клиентов по частоте и стоимости покупок и определелять тех клиентов, которые тратят больше всего денег
Recency - сколько времени прошло с тех пор, как клиент что то купил у нас
Frequency- как часто клиент покупает у вас
Money - общая сумма покупок
шаг 1: соберите всю статистику по пользователям
шаг 2: по каждому из оснований зафиксируйте, что я вляется самым высоким и самым низким показателем
шаг 3: выделить клучевые сегменты (количество может отличаться)
Лучшие клиенты: 1-1-1
Новые клиенты с высокими расходами: 1-4-1
Активные с низкими доходами: 1-1-3 и 1-1-4
Ушедшие: 4-1-1, 4-1-2, 4-2-2
шаг 4: анализ поведенческих паттернов и продумывание персонализированных сообщений