Jobs to be Done - это теория о том, как люди принимают решения. Она помогает компаниям по всему миру понимать потребности людей и создавать полезные продукты.
Цель JTBD - понимание потребностей людей, в каких контекствх они появляются и , почему они выбирают те или иные решения для этих потребностей.
Теория базируется на 3 утвержлениях:
- Люди покупают не продукты, а лучшую версию себя (прогресс)
- Контекст определяет выбор человека
- Продкты "нанимают на работу" и "увольняют", когда они перестают работать лучше.
JTBD исследование состоит из качественного и количественного исследования.
Первое помогает понять потребности, а второе - приоритизировать их.
Вопросы для JTBD-исследования:
- какие проблемы и потребности есть у аудитории?
- кто является нашими конкурентами?
- как пользователи сравнивают нас с конкурентами и почему делают выбор в сторону конкретных решений?
- Какие потребности мы удовлетворяем/не удовлетворяем?
- Как развить продукт, чтобы он приносил больше пользы и победить конкурентов?
- Как донести ценность нашего продукт и отдельных решений до аудитории?
- Как улучшить опыт от использования нашего продукта?
Job Story - это набор данных о потребности человека:
Jobs stories легко накладываются на CJM, User flow, карту бизнес-процесса. Обогащают эти артефакты полезными данными, что помогает увидеть потребности людей и понять как улучшить их опыт взаимодействия с продуктом.
Job Story состоит из 3 частей:
Ситуация - описание контекста, в котором у человека возникает затруднение или проблема. Что послужило триггером, тем что ее спровоцировало?
Мотивация - что должно произойти, чтобы человек избавился от проблемы? Описывается как человек видит решение проблемы.
Ауткам - почему человек хочет решить проблему? Если решит, как улучшится его жизнь?
Пример: когда я пытаюсь найти ВУЗ, я получаю кучу информации из разных источников. я хочу сопоставить свои возможности (баллы, предметы, бюджет) и предложение на рынке, чтобы не пропустить идеальный вариант
Когда...Я хочу...чтобы
Когда...Мне нужно...чтобы
Когда...Я хочу чтобы...чтобы я мог
