Customer Journey Map
- это визуализация истории взаимодействия пользователя с продуктом.
С использованием больших данных в маркетинге изменилось понимание клиента - появилась возможность определять его привычки, предпочтения, мотивы еще до совершения покупки. Эта информация помогает найти слабые места и подсказывает как улучшить продукт и качество обслуживания, чтобы принести наибольшую пользу пользователю
