Существует огромное количество различных инструментов, которые позволяют увеличить продажи. У этих инструментов есть свои особенности.
1. Персонализация создает лояльность со стороны пользователей и показывает, что о пользователи заботятся (сохранение просмотренных товаров, подставление валюты пользователя, статус лояльности)
2. Товарные рекомендации (По данным Barilliance Research, они приносят до 31% доходов.) Персонализация рекомендаций увеличивает конверсию потенциальных клиентов. Переходы на рекомендации увеличивают время нахождения. Разместить рекомендации можно на главной странице, категории, карточке товара, 404 странице
3. Персонализированный поиск. Подгрузка результатов после выбора фильтра
4. Email-рассылки
5. Триггерные цепочки. Отработка сценариев при возникновении определенных триггеров. Новый клиент->Предложение с мотивацией о покупке
6. Pop-ups (всплывающие окна) - акции, подписки, регистрация
7. Допродажи. При продаже предложить клиенту дополнительные товары или услуги. Данный инструмент идеально работает при оформлении заказа или если пользователь долгое время находится на сайте
8. Форма сбора контактов (лид-магнит) - действие, направленное на сбор контактных данных: это может быть автоматическая рассылка, отчет, купон на скидку либо бесплатный товар или услуга. Некоторые используют чек-листы, календари, опросы.
9. Трипваер — это предложение с низкой стоимостью по сравнению с ценами других ваших товаров и услуг, которое помогает пользователю совершить первую покупку в вашем интернет-магазине. Это вторая ступенька после лид-магнита. Если лид-магнит собирает заинтересованную аудиторию, то трипваер позволяет выявить среди интересующихся тех, кто готов попробовать ваш продукт или услугу, снять страх перед покупкой основного предложения и стимулировать импульсивные заказы.
Способы снижения стоимости привлечения клиента:
Снижение расходов:
- Использование дешевых способов рекламы
- Поиск эффективных и подходящих рекламных каналов
- Создание привлекательных рекламных объявлений
Увеличение количества клиентов:
- Предложение скидок и акций
- Улучшить ценовое предложение
- Улучшить обслуживание
Сделать так, чтобы люди возвращались:
- Программа лояльности
- Создать канал или сообщество
- Предлагать новинки
- Предлагать интересные предложения и сезонные скидки, бонусы, подарки
Как удержать клиента и увеличить пожизненную ценность?
Улучшить средний чек:
- Предложить дополнительные услуги
- Расширить ассортимент
- Создать комбо-предложение: Услуга + услуга
Увеличить конверсию:
- сделать сайт проще и удобнее
- упростить процесс оплаты или заказа
- предложить различные способы оплаты
Как уменьшить отток клиентов?
Узнать причину ухода клиентов:
- провести опрос: почему перестали пользоваться услугой или продуктом
- проанализировать отзывы и понять что говорят о продукте
- сравнить цены с конкурентами