Сценарий работы над метриками
1. Аудит метрик. Уточняем на что смотрим и на что будем смотреть
2. Классификация метрик
- Бизнес/финансовые метрики
- Экономические метрики
- Метрики продукта и взаимодействия с продуктом
3. Связи с метриками
4. Обзор метрик
5. Изучение метрик
6. Проверка метрик на основе статистики и экспериментов
7. Построение дашборда
Классификация метрик
Финансовые метрики
Мониторинг - 3 месяца. При отклонении фактических от плановых запрашивается с чем связано отклонение
Выручка (Revenue)
Маржинальная прибыль (Contribution margin)
Операционная прибыль (EBIT)
Валовая прибыль (Gross margin)
Операционные расходы (OPEX)
Рентабельность (Rate or return)
Экономические метрики
Мониторинг - 1 месяц. При отклонении фактических значений от плановых запрашивается с чем связанно отклонение
Стоимоть привлечения одной продажи (CPO, cost per order)
Прибыль от клиента за все время сотрудничества (LTV, lifetame value)
Стоимость привлдечения клиентов (CAC, customer acquisition cost)
Коэффициент прибыльности клиента (LTV/CAC, не меньше 3)
Регулярный месячный доход (MRR)
Стоимость лида (CPL)
Средний доход с пользователя за период (ARPU, average revenue per user)
Средний чек (AOU, Average Order Value)
Стоимость привлечения пользователя/клиента (CPA, cost per acquisition)
Возврат инвестиций
Мониторинг - 1 месяц. При отклонении фактических значений от плановых запрашивается с чем связано отклонение.
Окупаемость инвестиций (ROI, return on investment)
Рентабельность маркетинговых инвестиций (ROMI, return on marketing investment)
Окупаемость расходов на рекламу (ROAS, return on advertising spend)
Продуктовые метрики
- Лояльность
NPS
CSI, Customer Satisfaction Index
CSAT, Удовлетворенность клиентов
FRT, First Response Time
ART, Среднее время обслуживания клиента
Ticket backlog (Объем необработанных заявок)
Объем заявок
CES, Customer Effort Score
CRR, Customer Retention Rate
CR, Churn rate
- Значимость
Активные клиенты в период
Доход от возвращенного клиента
Количество актов/гонораров спустя время после возвращения клиента
CR, convertion rate
- Качество
APC, Average Payment Count
CPC, cost per click
CPI, cost per install