Продуктовая аналитика - это процесс сбора, анализа данных, связанных с использованием и развитием продукта.
Оснавная цель - понять, как пользователи взаимодействуют с продуктом и на основе этих данных улучшать продукт, чтобы он закрывал потребности клиентов и приносил прибыль компании.
Как узнать, что в продукте все в порядке?
- Интуиция (с подглядываением метрики)
- Дашборд с основными метриками (+ углубенный продуктовый анализ)
- Обратная связь от пользователей в саппорт
- Опросы пользователей/клиентов
/// Подходы работы с аналитикой
1. Сделать типовые отчеты в админке и все прочее по запросу руками аналитиков или разработчиков
2. Дать пользователям (продактам/аналитикам/маркетологам) инструментарий для рабты с данными
/// Типы метрик
- Базовые метрики активности
- Метрики вовлеченности
- Метрики производительности
- Метрики привлечения
/// Базовые метрики активности
- Регистрация/авторизация
- DAU - общее количество пользователей, которые взаимодействуют с продуктом каждый день
- MAU - общее количество пользователей, которые взаимодействуют с продуктом каждый месяц
- Session - общее количество сессий за период
- Session Duration - средняя длительность одной пользовательской сессии
- PV - просмотры страниц
- ALT - средняя продолжительность жизни клиента
- Липкость - отношение DAU к MAU (идеально 100%)
Что считать активностью?
У каждого продукта свое определение активности пользователя.
/// Метрики вовлеченности
- Retention - доля пользователей, которая вернулась в продукт по проишествии определенного времени
- Rolling Retention - доля новых пользователей, которые вернулись в продукт по прошествии определенного периода времени или позже
- Отток пользователей - пользователи, которые были активны ранее, но перестали пользоваться продуктом
- Лояльные пользователи - кастомный показатель, в рамках которого вы отслеживаете количество пользователей, которые удовлетворяют принятому вами условию лояльности (проводят не менее n часов в продукте) мы сами формируем понятие лояльности.
- Совершение целевых действий/кастомных событий
Что считать целевыми действиями?
Важно понимать, что будет считаться целевыми действиями. Без них не понять реальную картину использования продукта.
Примеры:
Игры (достижение уровня, просмотр подсказок, обмен монет и др.)
Онлайн-кинотеатр (старт закрузки плеера, досмотр контента до конца, использование поиска)
Кастомные метрики - это метрики, заточенные под уникальность продукта, дающие важную информацию об его использовании.
/// Метрики производительности
- среднее время построения отчета
- Время загрузки страницы
- среднее время доставки заказа
- количество падений приложения и др.
/// Финансовые метрики
ARPU - средний доход на пользователя
ARPPU - средний доход на платящего пользователя
LTV - суммарный доход с пользователя за все время его жизни
MRR - регулярная месячная выручка
Доход - общее количество денег, заработанных продуктом
DPU - ежедневно платящие пользователи
MPU - ежемесячно платящие пользователи
/// Метрики привлечения
Reach - охват пользователей, которые провзаимодействовали с рекламным объявленим
Frequency - частота показа рекламных объявлений одному пользователю
Viewability - видимость рекламного объявления
CAC - стоимость привлечения клиента
CR - конверсия кликов по объявлению в установки
CTR - конверсия показов рекламы в клики по объявлению
CPM - стоимость за 1000 показов
CPA/CPI - стоимость целевого действия/инсталла
ROI - окупаемость рекламного размещения
/// Стандартная маркетинговая воронка в digital
Просмотр рекламы
Клик на объявление
Переход на сайт
Совершение ключевого действия
Последующая активность на сайте
/// Важно
Кого считать новым пользователем
Кого считать пользователем
Что такое активность пользователя
Что считать целевыми действиями?