/// Что такое Хорошая команда?
- У команды есть общая цель
- Состав команды закрывает все необходимые компетенции
- Каждый член команды хорошо понимает свою зону ответственности и работает в ее рамках
- Каждый член команды мотивирован в качественном выполнении своей работы
- В команде выстроен процесс работы над задачами. Каждый член хорошо понимает и принимает
- В команде развита культура коммуникаций (общий язык)
- Команда самостоятельна
/// Этапы развития команды
Стадия развития команды по Брюсу Такману
Стадия 1. Формирование новой команды
- Высокая вовлеченность менеджера во все процессы
- Участникам команды не совсем понятны их роли и место в команде
- Процессы еще не зафиксированны
- Сотрудники ведут себя настороженно и сомневаются в принятых решениях
Рекомендации:
- Зафиксировать цели команды
- Установить контакт и понять мотивацию каждого участника
- Согласовать или отредактировать правила взаимодействия по реализации задачи (оформить документ)
- Проговорить и зафиксировать зону ответственности каждого члена команды (оформить документ)
Стадия 2 Конфликты
- Взаимодействие между участниками не командное, а личное
- Мнение как должна задача выполняться различаются
- Другие точки зрения не принимаются и активно критикуются
- Моральный дух команды на зизком уровне
- Конфликты носят затяжной характер
- К решению конфликтов привлекается руководитель
Рекомендации:
- Не бояться выходить в открытый конфликт
- Возвращаться к зафиксированным целям, зонам ответственности и договоренностям по процессам
- Говорить и обсуждать с командой проблемы и находить решение вместе
Стадия 3 Нормирование
- Взаимоотношения в команде ясны и понятны
- Общее стремление всех участников достичь целей проекта (устали спорить и конфликтовать и хотят быстрее решить задачу)
- Поступают предложения по адаптации и улучшению существующих процессов
- Конфликты бывают, но быстро регулируются
Рекомендации:
- Напоминать об общих целях, рассказывать о достижениях
- Помочь участникам взять на себя ответственность за определенные блоки работ
- Проговаривать договоренности между членами команды, если есть пробелы
Стадия 4 Функциональная
- Разнагласий практически нет
- Каждый член команды делает все четко
- Все мотивированы, сплочены
Рекомендации:
- Заниматься своей работой
/// Типы ролей
Драйверы
Инноваторы
Практики
Контролеры
Коннекторы
/// Кто работает над продуктом?
- Техническа команда
Разработка продукта
Улучшение
Поддержка
- UX/UI лаборатория
Изучение поведения пользователей
Гипотезы об аудитории и продукте
Проверка гипотез
- Отдел поддержки (Support)
Обработка запросов пользователей
Техническая поддержка
Человеческая сторона продукта
- Дизайн команда
Оформление продукта
Как продукт чувствуется
Фирстиль, brandbook и UI-кит
- Аналитика
Пользовательские и продуктовые данные
Рекомендации
- Тестирование (QA)
Тестирование
Проверка качества продукта
- PR маркетинг и комюнити
Создание и развитие сообщества
Двухсторонняя передача информации
Маркетинг и продажи
Имидж и репутация
Реклама
Внешняя коммуникация
- Управление (Management)
Бизнес-цели
Бюджеты
Отчетность
Организация процессов